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Avant Propos

On a répondu à quelques questions récemment d’un journaliste. On s’est donc dit que ça pourrait être cool de vous mettre dessous une retranscription (brute) de cet échange afin de nous présenter.

Spoiler Alert : C’est un peu long mais au moins vous connaîtrez notre état d’esprit 😜



Comment vous vous présenteriez chez 29ers ?

Nous sommes un distributeur d’accessoires et équipement de VTT spécialisé dans la pratique de l’enduro, du cross country et du, tout particulièrement apprécié par l’équipe, VTTAE, dans les mêmes pratiques.


Vous êtes un enième distributeur face aux géants déjà présent, qu’avez vous de plus à offrir ?

Sur le papier, oui. Même si c’est sûr qu’il n’est pas facile de se démarquer face à nos confrères qui ont une offre très large.

Déjà sur la base, nous avons travaillé énormément sur les détails que les clients veulent retrouver chez un marchand en ligne comme la livraison rapide avec des services premium, la souplesse du choix de livraison, le retour ainsi que l’échange facilité car il n’est pas toujours simple de se faire une véritable idée comme en boutique, même si nous avons essayé d’offrir le maximum d’informations pour aider nos clients à trouver chaussure à leur pied comme on dit. Nous offrons également la possibilité de régler les achats en 3 ou 4 fois dès 50€.

Pour nous, ces services sont un minimum à offrir, ça fait parti de la base.

Là où nous avons voulu nous démarquer c’est par la qualité de l’offre que nous avons créé. Nous apportons énormément de valeur dans la sélection de nos gammes de produits. Nous voulons que nos clients trouvent chez nous une offre suffisamment large de textile, de protection, de casque, de lunettes ou bien encore de bagagerie. À contrario, pour l’entretien par exemple, nous avons fait le choix de ne travailler qu’avec Muc Off, en nous posant une question toute simple que nous nous sommes tous plus ou moins déjà posé : « Comment tu fais la différence entre produit de nettoyage et un autre ? » Sachant que la plupart des fabriquant propose également plusieurs produits concurrentiels au sein même de leurs gammes. Mis à part le prix ou être un Savant fou, je ne vois pas comment les différencier. Reste plus qu’à tester et là encore, acheter un produit pour se rendre compte qu’il ne fait pas le taf qu’on lui a demandé, c’est rageant. Alors on est allé à l’essentiel sur ces gammes là, on n’en propose qu’une seule parce qu’on sait qu’il n’est pas possible d’être déçu. Leurs produits sont tellement dingues.

En fait la tagline que nous avons mis en description sur Instagram résume assez bien ce que nous avons cherché à faire.


Des marques cool pour rider,

L’essentiel des consos VTT,

Et de quoi pimper votre Bike ! 🤙🤟


Dans notre catalogue, nous avons cherché à mettre énormément de produits novateur comme des outils intégrés au cadre de chez Granite par exemple. Le monde du vélo et qui plus est du vtt prend un nouveau virage surtout depuis l’avènement de l’électrique. On voit apparaître de nouveaux pratiquants, qui utilisent le vélo non plus comme moyen unique de faire du sport mais également comme un outil d’exploration ou de voyage même. De fait, ils souhaitent ne manquer de rien durant ces périples sans pour autant empiéter sur le confort. Il faut donc pouvoir proposer des produits intégrés, de très bonne qualité, des produits qui n’ont plus une seule fonction comme la merveilleuse gamme PWR de Knog. Marque qui fabrique également de magnifiques sonnettes soit dit en passant.

Arrête nous car nous pourrions passer des heures à te parler de produits.


C’est d’ailleurs un des autres éléments sur lequel nous avons mis l’accent, le service client. Pour nous c’est la clé de voute de toute activité commerciale. D’autant que c’est dans ce domaine que nous avons été nombreux à faire nos armes. Écouter les demandes, répondre avec honnêteté, se démener pour apporter suffisamment de lumière aux requêtes et savoir dire non quand c’est hors de nos compétences ou bien également savoir aller tout simplement chercher l’information là où elle se trouve car personne n’a la connaissance illimitée.


C’est quoi l’avenir de TwentyNiners ?

Nous en sommes qu’à nos débuts alors forcément il y a encore beaucoup de travail et d’amélioration à apporter. Au début, nous avons énormément travaillé sur ce qu’on appelle le back-office, à présent nous corrigerons les petites erreurs, car il y en a toujours que nous n’avons pas vu passer mais surtout ce que nous faisons à présent, c’est ajouter tous les jours de nombreuses références au catalogue.


Un mot pour la fin ?

On se voit en montagne 🤙

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